Social Media Communication

Auch für die Marktforschung bieten Social Media vielfältige Potentiale. So können Trends erkannt und beobachtet werden, Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens und der Konkurrenz analysiert werden sowie Kontrollinstrumente für die eigene Social-Media-Kommunikation etabliert werden. Die beiden Gruppen, die sich mit diesem Bereich befasst haben, betrachten neben den Analysemöglichkeiten vor allem die Möglichkeiten, wie sie [...]

Social Media bieten mit ihrem Dialogpotential vielfältige Möglichkeiten im Bereich des Kundenmanagements sowohl zur langfristigen Kundenbindung als auch zur Neukundengewinnung. Mit dem Bereich der Beziehungspflege zu Kunden setzen sich die Gruppen im Bereich des Community Managements auseinander. Das Zuhören gehört zu diesem Bereich genauso wie die aktive Kommunikation vom Erstellen von Inhalten bis zum Meinungsaustausch. [...]

Im Sinne des Social Commerce können Social Media auch zur Unterstützung des Kauferlebnisses der Kunden eingesetzt werden. Die Möglichkeiten des Social-Media-Einsatzes in den Phasen vor, während und nach dem Kauf, hat die Gruppe BUSoC anschaulich zusammengefasst: Vor dem Kauf •Erhöhung der Glaubwürdigkeit und des Vertrauens durch die Social Media Präsenz z.B. durch Kundenbewertung & Rezession [...]

Im letzten Blogeintrag haben wir die Möglichkeiten der interaktiven Wertschöpfung im Bereich der Produktentwicklung vorgestellt. Dieser Beitrag schließt sich mit dem Einsatz im Bereich der Produktion und Produktdesign an. Über Möglichkeiten zur Produktindividualisierung (Mass Customization) können sich die Kunden stärker mit dem Produkt identifizieren. Der Schritt vom Schokoladenbaukasten-System der Open-Innovation-Gruppen hin zur Mass Customization ist [...]

Auch der Entwicklungsprozess kann im Sinne einer interaktiven Wertschöpfung mit den Kunden gemeinsam gestaltet werden. Dafür richten Unternehmen Plattformen und Communities ein, um Lead-User, Nutzer oder weitere Interessierte in die Neuentwicklung oder Optimierung von Produkten einzubeziehen. Auch der fiktive Schokoladenhersteller unserer Ausbildung arbeitet an der Ausweitung seiner Produktpalette im hochpreisigen Bio- und FairTrade-Sortiment. Dafür haben [...]

Neben der Kommunikation über Social Media an ein externes Publikum, können Social-Media-Anwendungen auch in der internen Kommunikation effektiv eingesetzt werden. Die einfache Bedienbarkeit und die Transparenz dieser Medien ermöglicht es jedem Mitarbeiter, sich an der Kommunikation im Unternehmen zu beteiligen. Mitarbeiter können so auch abteilungs- und standortübergreifend sowie asynchron kommunizieren, Wissen und Informationen sammeln, Dokumente [...]

Social Media Guidelines sind Grundlage für die erfolgreiche Arbeit von Unternehmen in Social Media. Sie geben sowohl dem Unternehmen rechtliche Sicherheit über die Inhalte, die durch die Mitarbeiter veröffentlicht werden als auch den Mitarbeitern Sicherheit durch die Bestärkung zur Kommunikation im Social Web und zur Sensibilisierung für ihre Folgen. Gerade die private Kommunikation der Mitarbeiter [...]

Die Anwendung von Social Media für das Recruiting und Employer Branding erhält derzeit immer mehr Aufmerksamkeit. So haben sich 3 Gruppen auch mit dieser Thematik auseinandergesetzt und Strategien für die Präsentation von XoC als Arbeitgebermarke entwickelt. Alle Gruppen wollen dies ermöglichen, indem sie den Arbeitsalltag bei XoC über Ihre Mitarbeiter sichtbar machen. Schon dafür wählen [...]

Als Pendant der Social-Media-Präsenz-Gruppen im Bereich der Unternehmenkommunikation, sollten die ebenfalls diesem Unternehmensbereich zugeordneten Gruppen des Monitorings die relevanten Inhalte im Social Web aufspüren und dessen Verwendbarkeit für andere Unternehmensbereiche aufzeigen. Die Gruppen haben dabei sowohl die Kanäle festgelegt, welche sie beobachten wollen als auch die Tools ausgewählt, mit denen sie ihre Analysen druchführen wollen. [...]

In der folgenden Serie werden wir die Arbeitsergebnisse der Gruppen in den letzten beiden Durchgängen vorstellen und vergleichen. Den Anfang machen die Gruppen zum Thema Präsenz zeigen in Social Media als Vertreter der Abteilung Unternehmenskommunikation. Ihre Aufgabe war es, die Bekanntheit und das Image des fiktiven Schokoladen-Unternehmens XoC über Social-Media-Kanäle zu stärken. Als Bio- und [...]