Social Media Communication

Im Sinne des Social Commerce können Social Media auch zur Unterstützung des Kauferlebnisses der Kunden eingesetzt werden. Die Möglichkeiten des Social-Media-Einsatzes in den Phasen vor, während und nach dem Kauf, hat die Gruppe BUSoC anschaulich zusammengefasst:

Vor dem Kauf

•Erhöhung der Glaubwürdigkeit und des Vertrauens durch die Social Media Präsenz z.B. durch Kundenbewertung & Rezession

•Erhöhung des eigenen Nutzens beim Online-Shopping z.B. durch Social Bookmarking, Groupbuying, etc.

•Unterstützung bei der Produktfindung  z.B. durch Online-Foren, Communities

Während des Kaufs

•Unterstützung und Beschleunigung bei der Produktwahl durch unabhängige Gutachten und Expertenmeinungen

•Erhöhung des Spaßfaktors durch mehr Involvement beim Einkauf

Nach dem Kauf

•Produktempfehlung und Zugang zu Erfahrungen und Meinungen anderer Kunden in der Nachkaufphase

Alle drei Gruppen setzen dabei auch auf Individualisierungsmöglichkeiten im Sinne der Mass Customization für den Kaufprozess. Die Strategien ähneln sich bei 2 Gruppen, die auf die Integration des Online-Shops in Facebook und dessen Begleitung durch zusätzliche Aktionen setzen. Eine dritte Gruppe wählt den Weg des Couponings.

Die Gruppe “BuSoC” hat nach ausführlicher Marktanalyse eine Strategie entwickelt, die sich vor allem auf drei Maßnahmen stützt. Eine Mobile App soll neben Aktionen und Coupons den Kauf von XoC-Produkten auch unterwegs ermöglichen und durch die Verbindung mit Location Based Services das Auffinden von XoC-Geschäften erleichtern. Über den in Facebook integrierten Online-Shop im One-Click-Buy-Prinzip soll es zudem möglich sein für sich oder seine Freunde ein individuell erstelltes Schokopaket zu bestellen. Die Verknüpfung mit Facebook erleichtert auch die Bestellung von Geburtstagsgeschenken für den Freundeskreis. Weiterhin soll die Spendenaktion XCent per XoC zur Imagepflege und Kundenbindung beitragen.

Die Gruppe “Kommerz mit Herz” entscheidet sich für eine Slogan-Umfrage und eine Applikation “Welche Schokolade passt zu mir?” auf Facebook. Die Facebook-Seite soll auch offline durch Verpackungsbeilagen beworben werden. Der individuelle Schokoladenkorb soll über die Coupon-Plattform Groupon vertrieben werden.

Auch die Gruppe “Business Punks” ermöglicht die Bestellung individueller Schoko-Boxen über den in Facebook integrierten Online-Shop und bietet eine Lokalisierungsfunktion für die XoC-Geschäfte an. Außerdem schlägt sie einen halbjährlichen Redaktionsplan vor, in dem Themen und Aktionen wie “Sommerzeit = Erdbeerzeit” oder “Schokolade und trotzdem fit” vorgesehen sind.