Social Media Communication

Social Media bieten mit ihrem Dialogpotential vielfältige Möglichkeiten im Bereich des Kundenmanagements sowohl zur langfristigen Kundenbindung als auch zur Neukundengewinnung. Mit dem Bereich der Beziehungspflege zu Kunden setzen sich die Gruppen im Bereich des Community Managements auseinander. Das Zuhören gehört zu diesem Bereich genauso wie die aktive Kommunikation vom Erstellen von Inhalten bis zum Meinungsaustausch.

Allen drei Gruppen geht es darum, das Unternehmen als ein transparentes Unternehmen vorzustellen und mit verschiedenen Hintergrundinformationen zum Unternehmen das Interesse der Kunden zu wecken. Die Gruppen unterschieden sich dabei vor allem im Umfang ihres Social-Media-Engagements. Dabei steht der eher bedachte Einstieg mit zunächst nur einem Blogauftritt einem umfassend vernetzten Auftritt in nahezu allen wichtigen Social-Media-Plattformen gegenüber.

Die Gruppe “Just Solutions” wählt aus den drei Möglichkeiten 1) eigene Community, 2) eigene Unternehmens-Präsenzen in Social Media und 3) Beteiligung an Diskussionen ohne eigene Präsenzen, den zweiten Weg aus und möchte sich dabei möglichst breit in vielen Social-Media-Kanälen präsentieren. Jeder Kanal wird dazu mit einem anderem Kommunikationsschwerpunkt belegt. Für die Kunden dient vor allem die Facebook-Seite zur Interaktion und Dialog, während über YouTube Videoinhalte zur Verfügung gestellt werden sollen und mit Twitter und XING vor allem die Beziehungspflege im B2B-Bereich vorangetrieben werden soll. Der Blog dient der Verarbeitung und Verbreitung von Pressemitteilungen. Dabei sollen vor allem folgende Themen aufgegriffen werden: Vorstellung des Produktionsprozesses, lokale Geschäfte und Händler, Veranstaltungen sowie Aktionen und Gewinnspiele.

Die  XoC-Truppe geht das Social-Media-Engagement langsamer an und konzentriert sich zunächst auf die Kommunikation und deren Evaluation in einem Blog. Anhand gezielter Evaluationsergebnisse soll dann entschieden werden, ob die Präsenz des Unternehmens weiter ausgebaut wird und um andere Kanäle erweitert wird. Sie macht dabei vor allem vier Themen-Bereiche: Gesundheitsbewusstsein und Geschmack, Bio und Fair Trade, Mitarbeitervorstellung, Events und Aktionen. Die Gruppe macht dabei besonders auf die Synergie-Effekte zu anderen Unternehmensbereichen wie Produktentwicklung, Marktforschung und PR aufmerksam.

Die Gruppe der “Socialholics” will Social Media neben der Darstellungsmöglichkeit des Unternehmens vor allem auch als Service-/Ansprechkanal nutzen, in dem Kunden ihre Anfragen auch über Facebook stellen können.  Diese Gruppe bemüht sich auch um eine verstärkte Vernetzung mit Multiplikatoren und relevanten Interessensvertretern aus und Bereichen Bio und Fair Trade. Dazu soll eine aktive Fan-Gemeinde aufgebaut werden, die durch die Spendenaktion “Für jeden XoC-Fairtade-Fan auf Facebook spenden wir einen Euro an TransFair e.V.” geworben werden soll.