Social Media Einführung
- Phänomene von Social Media (Blogs, Wikis, Communties, RSS, Bookmarking, etc.)
- Verändertes Nutzerverhalten im web2.0
- Social Media in der Wertschöpfung
- Potentiale von Social Media
- Erfolgsbeispiele
Social Media Strategie
- Strategiemodelle für Social Media
- Abstimmung von Unternehmenszielen und Social Media Strategien
- Social Media Erfolgskontrolle
Social Media in F&E und Produktion
- Konzept der interaktiven Wertschöpfung (Reichwald/Piller 2009)
- Potentiale von Social Media für Open Innovation und Crowdsourcing
- Potentiale von Social Media für Mass Customization
- Wissensmanagement mit Social Media
Social Media Monitoring und Zielgruppenanalyse
- Welche Informationen bietet mir das Social Web?
- Wie nutze ich diese Informationen?
- Werkzeuge des Monitoring
- Datenverwaltung: Auswertung und Archivierung
- Wie finde ich meine Zielgruppe im Social Web?
- Wie komme ich mit dieser Zielgruppe in Kontakt?
- Wie nutze ich Social Media für die Marktforschung?
Social Media im Marketing (Externe Kommunikation)
- Social Media Präsenzaufbau
- Welche Kanäle für welchen Zweck?
- Virales Marketing, WoM, Social News
- Social Media Optimization
Social Media in der PR
- Reputationsmanagement
- Krisen-PR im Social Web
- Issue-Management
Social Media als Kundenbindungsinstrument
- Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden
- Community-Management, -Konzeption, -Analyse
Social Media in Vertrieb
- Möglichkeiten des Social Commerce
- Bedeutung von Kundenrezensionen/ Empfehlungsmarketing
Social Media in HR (interne Kommunikation, Wissensmanagement)
- Möglichkeiten für die interne Kommunikation
- Projekt- und Wissensmanagement mit Social Media
- Recruiting
Social Media und Führung
Implementierung im Unternehmen
- Social Media in der Unternehmenskultur
- Outsourcing vs. Eigenleistung
- Eingliederung in Firmenorganigramm
- Berufsbild des Social Media Communicators
- Dokumentation und Integration der Social Media Kommunikation
Social Media und Recht
Social Media Zukunft
- Social Media Case Studies und Stolpersteine (Erfolgsbeispiele und wie man es nicht machen sollte)
