Die beiden Gruppen, die sich mit diesem Bereich befasst haben, betrachten neben den Analysemöglichkeiten vor allem die Möglichkeiten, wie sie durch aktive Kommunikation Informationen über die Kunden erlangen können.

Die Gruppe “iChoc” betrachtet die Potentiale von Social Media für die Marktforschung sehr toolspezifisch. Facebook soll dabei vor allem für eigene Aktivitäten wie Befragungen (z.B. was magst du an deiner Lieblingssorte am liebsten?) und Aktionen (z.B. Wahl der Schokolade der Saison) genutzt werden, während Twitter und Foren eher als Beobachtungskanäle dienen. Foren werden dabei vor allem auch als Spiegel der Kundenwünsche betrachtet, wobei sich das Unternehmen auch aktiv in Diskussionen einbringen soll. Das aktive Einbringen der Kunden soll auch über YouTube gefördert werden, indem diese zu thematischen Videoeinsendungen aufgereufen werden (z.B. Deine Lieblingsschokolade war vergriffen oder nicht im Sortiment? – Mache ein Video oder Foto, von dem Ort wo du sie nicht gefunden hast und gewinne eine Trostschokolade).

“The Professionals” möchten vor allem aus Wettbewerben mit dem Aufruf zu eigenen Kreationen – sei es für Schokoladensorten oder zum Verpackungsdesign – mehr über die Kundenwünsche erfahren. Außerdem wollen sie Nähe zu den Kunden herstellen, indem sie durch Blogbeiträge den Arbeitsalltag der Marktforscher transparent darstellen.

Die dargestellten Strategien stellen erste Ansätze vor, wie durch gezielte Aktionen Kundenwünsche erruiert werden können. Analytische Strategie-Ansätze haben die Gruppen leider zu wenig betrachtet und so die Potentiale einer langfristigen Social-Media-Analyse vernachlässigt.

Allen drei Gruppen geht es darum, das Unternehmen als ein transparentes Unternehmen vorzustellen und mit verschiedenen Hintergrundinformationen zum Unternehmen das Interesse der Kunden zu wecken. Die Gruppen unterschieden sich dabei vor allem im Umfang ihres Social-Media-Engagements. Dabei steht der eher bedachte Einstieg mit zunächst nur einem Blogauftritt einem umfassend vernetzten Auftritt in nahezu allen wichtigen Social-Media-Plattformen gegenüber.

Die Gruppe “Just Solutions” wählt aus den drei Möglichkeiten 1) eigene Community, 2) eigene Unternehmens-Präsenzen in Social Media und 3) Beteiligung an Diskussionen ohne eigene Präsenzen, den zweiten Weg aus und möchte sich dabei möglichst breit in vielen Social-Media-Kanälen präsentieren. Jeder Kanal wird dazu mit einem anderem Kommunikationsschwerpunkt belegt. Für die Kunden dient vor allem die Facebook-Seite zur Interaktion und Dialog, während über YouTube Videoinhalte zur Verfügung gestellt werden sollen und mit Twitter und XING vor allem die Beziehungspflege im B2B-Bereich vorangetrieben werden soll. Der Blog dient der Verarbeitung und Verbreitung von Pressemitteilungen. Dabei sollen vor allem folgende Themen aufgegriffen werden: Vorstellung des Produktionsprozesses, lokale Geschäfte und Händler, Veranstaltungen sowie Aktionen und Gewinnspiele.

Die  XoC-Truppe geht das Social-Media-Engagement langsamer an und konzentriert sich zunächst auf die Kommunikation und deren Evaluation in einem Blog. Anhand gezielter Evaluationsergebnisse soll dann entschieden werden, ob die Präsenz des Unternehmens weiter ausgebaut wird und um andere Kanäle erweitert wird. Sie macht dabei vor allem vier Themen-Bereiche: Gesundheitsbewusstsein und Geschmack, Bio und Fair Trade, Mitarbeitervorstellung, Events und Aktionen. Die Gruppe macht dabei besonders auf die Synergie-Effekte zu anderen Unternehmensbereichen wie Produktentwicklung, Marktforschung und PR aufmerksam.

Die Gruppe der “Socialholics” will Social Media neben der Darstellungsmöglichkeit des Unternehmens vor allem auch als Service-/Ansprechkanal nutzen, in dem Kunden ihre Anfragen auch über Facebook stellen können.  Diese Gruppe bemüht sich auch um eine verstärkte Vernetzung mit Multiplikatoren und relevanten Interessensvertretern aus und Bereichen Bio und Fair Trade. Dazu soll eine aktive Fan-Gemeinde aufgebaut werden, die durch die Spendenaktion “Für jeden XoC-Fairtade-Fan auf Facebook spenden wir einen Euro an TransFair e.V.” geworben werden soll.

Vor dem Kauf

•Erhöhung der Glaubwürdigkeit und des Vertrauens durch die Social Media Präsenz z.B. durch Kundenbewertung & Rezession

•Erhöhung des eigenen Nutzens beim Online-Shopping z.B. durch Social Bookmarking, Groupbuying, etc.

•Unterstützung bei der Produktfindung  z.B. durch Online-Foren, Communities

Während des Kaufs

•Unterstützung und Beschleunigung bei der Produktwahl durch unabhängige Gutachten und Expertenmeinungen

•Erhöhung des Spaßfaktors durch mehr Involvement beim Einkauf

Nach dem Kauf

•Produktempfehlung und Zugang zu Erfahrungen und Meinungen anderer Kunden in der Nachkaufphase

Alle drei Gruppen setzen dabei auch auf Individualisierungsmöglichkeiten im Sinne der Mass Customization für den Kaufprozess. Die Strategien ähneln sich bei 2 Gruppen, die auf die Integration des Online-Shops in Facebook und dessen Begleitung durch zusätzliche Aktionen setzen. Eine dritte Gruppe wählt den Weg des Couponings.

Die Gruppe “BuSoC” hat nach ausführlicher Marktanalyse eine Strategie entwickelt, die sich vor allem auf drei Maßnahmen stützt. Eine Mobile App soll neben Aktionen und Coupons den Kauf von XoC-Produkten auch unterwegs ermöglichen und durch die Verbindung mit Location Based Services das Auffinden von XoC-Geschäften erleichtern. Über den in Facebook integrierten Online-Shop im One-Click-Buy-Prinzip soll es zudem möglich sein für sich oder seine Freunde ein individuell erstelltes Schokopaket zu bestellen. Die Verknüpfung mit Facebook erleichtert auch die Bestellung von Geburtstagsgeschenken für den Freundeskreis. Weiterhin soll die Spendenaktion XCent per XoC zur Imagepflege und Kundenbindung beitragen.

Die Gruppe “Kommerz mit Herz” entscheidet sich für eine Slogan-Umfrage und eine Applikation “Welche Schokolade passt zu mir?” auf Facebook. Die Facebook-Seite soll auch offline durch Verpackungsbeilagen beworben werden. Der individuelle Schokoladenkorb soll über die Coupon-Plattform Groupon vertrieben werden.

Auch die Gruppe “Business Punks” ermöglicht die Bestellung individueller Schoko-Boxen über den in Facebook integrierten Online-Shop und bietet eine Lokalisierungsfunktion für die XoC-Geschäfte an. Außerdem schlägt sie einen halbjährlichen Redaktionsplan vor, in dem Themen und Aktionen wie “Sommerzeit = Erdbeerzeit” oder “Schokolade und trotzdem fit” vorgesehen sind.

Dennoch hat sich keine der drei Gruppen für diese Lösung entschieden. Die Gruppe “Team Unikat” begründet diese Entscheidung mit der aufwändigeren Produktion und den dadurch entstehenden Mehrkosten. Sie entscheidet sich deshalb für eine “kleinere” Variante der individuellen Schokoladenzusammenstellung, in dem sie den Kunden kleine Täfelchen des Produktsortiments individuell in einer “XoC-Box” zusammenstellen und bestellen lässt. Die beiden anderen Gruppen entscheiden sich für ein individualisiertes Verpackungsdesign. Dabei konzentrieren sich alle Gruppen auf wenige Kanäle und stützen ihre Strategie hauptsächlich auf einen Blog, um umfangreiche Geschichten und Inhalte darbieten zu können.

Die Gruppe “Team Unikat” begleitet ihre “XoC-Box” mit einer fiktiven Repräsentationsfigur aus der Abteilung. Diese soll aus dem Alltag berichten und der “Erfinder und größte Fan” der XoC-Box sein. Im Blog berichtet er über Zusammenkünfte mit Kunden sowie Erfahrungen im Unternehmen und auf Messen. Die “Xoc-Box” liefert Produkte aus dem bestehenden Sortiment in kleiner Größe und bietet damit die Möglichkeit, sich die “Pralinen-Täfelchen” individuell zusammenzustellen.

Die Gruppe “XoCus” geht da einen radikaleren Weg. Sie will zunächst das bestehende Produktsortiment mit einer Kundenabstimmung aufräumen und weniger beliebte Sorten aussortieren, um sich stärker dem Thema Umweltbewusstsein & Gesundheit auch mit Hilfe des Produktsortiments widmen zu können. Anschließend will sie die neue Produktlinie “Ursprung” welche sich auf das Ursprunsland der Kakaobohne bezieht und unterschiedlichen Kakaogehalt aufweist auf den Markt bringen. Zu dieser Linie soll die Verpackung aus vorgegebenen Mustern ausgewählt werden können. Es besteht auch die Möglichkeit, eigene Designs einzureichen. Des Weiteren sollen auf jeder Verpackung Hinweise auf Spendenaktionen für das jeweilige Ursprungsland platziert werden, um die Fair-Trade-Ausrichtung des Unternehmens zu unterstreichen.

Die Gruppe “Glanzlichter” stellt ihren Kunden das Verpackungsdesign völlig frei. Sie können diese mit eigenen Fotos und Textbeiträgen gestalten und bestellen. Die erstellten Designs können anschließend von der Community bewertet, kommentiert und ebenfalls bestellt werden.

Im Bereich der Mass Customization geht es nach Abwägung der dadurch entstehenden Mehrkosten in der Produktion wie bei der Open Innovation vor allem darum, welchen Gestaltungsfreiraum das Unternehmen den Kunden bieten möchte. Von völlig frei bis zum Baukastenprinzip sind die Möglichkeiten der Vorgabe fließend.

Auch der fiktive Schokoladenhersteller unserer Ausbildung arbeitet an der Ausweitung seiner Produktpalette im hochpreisigen Bio- und FairTrade-Sortiment. Dafür haben die beiden Gruppen des zweiten Durchgangs sehr ähnliche Lösungen gefunden, die Gruppe des ersten Durchgangs vertraut zunächst auf das kreative Potential der eigenen globalen Mitarbeiterschaft. Ziel der 3 Strategien ist jeweils die Einführung einer komplett neuen Produktlinie mit neuen kreativen Rezeptideen.

Die Gruppe “Schokolabor” möchte den Innovationsprozess durch einen internen Wettbewerb, in dem Mitarbeiter der unterschiedlichen Länder und Abteilungen in heterogenen Projektgruppen um die Prämierung der besten Rezeptideen konkurrieren. Der Wettbewerb, für den die Geschäftsführung ein Preisgeld ausloben soll, wird transparent für die Kunden über Social Media dargestellt und lässt Raum für Kommentare von Nutzern und lässt Facebook-Fans über die besten Rezeptideen abstimmen. Als Nebeneffekt erhofft sich die Gruppe eine stärkere Nähe zum Kunden, da diese die Mizarebter und den Entstehungsprozess durch die transparente Darstellung des Wettbewerbs besser kennenlernen. Außerdem sollen auch für die Kommunikation der Projektgruppen Social-Media-Tools eingesetzt werden, so eine Vorform des Social Intranet darüber getestet werden kann. Auch die dezentral über die gesamte Welt verteilten Mitarbeiter sollen sich in den gemischten Projektteams besser kennenlernen.

Die Gruppe “MyXoC” möchte die Ideen von Kunden und Lead-Usern über zwei Wege für die Etablierung einer neuen Produktlinie nutzen: einen modularisierten Baukasten für die Kunden und eine Fachcommunity für die Leaduser. Während der Baukasten bestimmte Inhalte und Zutaten vorgibt, die sich die Kunden individuell zusammenstellen können, gibt es in der Fachcommunity keine Grenzen für kreative Neuerfindungen. Die Ideen können von allen gegenseitig kommentiert, bewertet und weiterentwickelt werden. Aus den besten Rezeptideen soll die neue Produktlinie mit dem Namen “MyXoC”  produziert und in den Handel gebracht werden. Die Produkte der Linie sollen einem ständigen Wandel unterliegen und die Trends auf den Communities aufnehmen. Neben der Möglichkeit, sich kreativ an der Entstehung einer neuen Schokoladensorte zu beteiligen, sollen die Kunden über den Baukasten auch mehr über Anbau, Herkunft und Nährgehalt der einzelnen Zutaten erfahren können.

Auch die Gruppe “Simply XoC” möchte ihre Kunden über einen Baukasten an der Entwicklung neuer Produkte beteiligen. Neben den Zutaten und Kakaogehalt sollen die Nutzer hier auch über Form, Verpackung und Name der Schokolade entscheiden können. Die Ideen sollen zunächst in der Community bewertet werden. Die besten Ideengeber werden dann zur Herstellung und Geschmacksprobe ihrer Entwicklung eingeladen und wählen die 3 besten Entwicklungen aus, über welche dann wiederum eine Online-Community entscheiden soll. Die “hottest creation” wird dann von XoC auf den Markt gebracht.

Der Schritt von der Ideensammlung mit Hilfe eines Baukastens hin zur Mass Customization und der individuellen Produktproduktion ist nicht mehr weit udn wurde von den für diesen Bereich zuständigen Gruppen gedacht. Die Notwendigkeit der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit in Social Media wird an diesem Beispiel besonders deutlich. Kunden können durch die Integration auch in den Entstehungsprozess eines Produktes noch enger an die Marke gebunden werden, da sie das Produkt von Anfang an begleiten können. Transparenz und Beteiligung sind hierbei nicht nur Kennzeichen der Social-Media-Technologien sondern auch der Firmenphilosophie.

Auch die Gruppen in der Ausbildung kommunizieren und kollaborieren über Social-Media-Anwendungen wie Facebook-Gruppen, Skype, Dropbox oder Google Docs und erfahren so die Möglichkeiten der internen Kommunikation mit Hilfe von Social Media in eigener Anwendung.

Die 3 Gruppen, die sich mit diesem Unternehmensbereich beschäftigt haben, schlagen ähnliche Anwendungen vor, welche das Unternehmen integrieren sollte. Die konkrete technische Realisierung und Implementierung löst jedoch jede Gruppe anders. Auch inhaltlich haben die Gruppen ähnliche Vorstellungen. So steht die Transparenz von Informationen und Neuigkeiten, der Austausch und die Sammlung von Dokumenten und Wissen, sowie die Möglichkeit der Beteiligung von Mitarbeitern im Zentrum der relevanten Inhalte.

Die Gruppe Chocbook hat sich bei der Implementierung aus den zwei Alternativen Google Apps und Microsoft Sharepoint für die Lösung von Microsoft entschieden, da sie davon ausgehen, dass das Unternehmen ohnehin mit Microsoft-Anwendungen arbeitet und so Konfigurationseinstellungen einfach übernommen werden können. Außerdem schätzt die Gruppe die einfache Bedienbarkeit und Administration der Software. Dies soll die Effizienz der Zusammenarbeit durch die einfache Möglichkeit der Kommunikation, Wissensbewahrung und Dokumentenaustausch verbessern.

Aus Kostengründen haben sich die Webchillies für eine Kombination aus OpenSource-Lösungen entschieden, die die Funktionen eines internen und geschützten Microblogging-Systems und die eines Wikis vereint. Die Betreuung der Anwendungen soll über die IT-Abteilung realisiert werden. Den Vorteil eines Social Intranets sehen Sie dabei neben der verbesserten Zusammenarbeit in einer Steigerung der Mitarbeitermotivation und Verbesserung des Firmenklimas.

Die Gruppe This is IT hat verschiedene Software-Lösungen führender Hersteller (Microsoft, IBM, Office Communication Tool) angesehen und am Ende Lotus Connection als empfehlenswerte Lösung neben einer kompletten Neuentwicklung dargestellt. Über ein Dashboard will diese Gruppe auch einen Helpdesk sowie Schulungen und Trainings bereit stellen.

Diese Vorteile haben auch die beiden Gruppen erkannt, die sich mit der Erarbeitung dieser Thematik auseinandergesetzt haben. Bei der genauen Festlegung der Inhalte unterschieden sich die Gruppen schon deutlich. Auch  bei dem Vorgehen, wie die Guidelines erarbeitet werden sollen und den Mitarbeitern nahe gebracht werden sollen, haben die Gruppen unterschiedliche Vorstellungen.

Die Guideliners wägen in ihrer Social Media Guideline zunächst die Chancen und Risiken eines Social Media Engagements von Unternehmen ab. Anschließend werden die Punkte Netiquette, Transparenz, gesetzliche Bestimmungen, Meinungen, Trennung von Beruflichem und Privatem sowie Eigenverantwortlichkeit behandelt. Es geht darum die Nutzer dafür zu sensibilisieren, sich im Social Web offen als Unternehmensmitarbeiter zu erkennen zu geben (Transparenz) und das Unternehmen und Kollegen auch im Privaten stets wertschätzend zu behandeln. Auch für die Art der eingestellten privaten Inhalte sollen die Mitarbeiter sensibilisiert werden. Für die Verbreitung ihrer Guideline wollen die Guideliners die Mitarbeiter aktiv in den Entstehungsprozess einbeziehen, indem diese um Feedback für den ersten Entwurf gebeten werden. Anschließend soll die Guideline über intern zugängliche Social Media Kanäle verbreitet und in Mitarbeiterschulungen manifestiert werden.

Die Gruppe “The Guideliners” hat Ihren Guidelines ebenfalls eine kurze Einführung vorangestellt, in der der Zweck der Guidelines und die Ziele des Social Media Engagements des Unternehmens vorgestellt werden. Neben einer Zeitregelung, inwiefern Social Media auch privat am Arbeitsplatz genutzt werden darf und gesetzlichen Bestimmungen legt diese Guidelines ebenfalls die Art der Kommunikation fest. Dies betrifft Sachlichkeit, Transparenz, Eigenverantwortung, Kennzeichnung privater Äußerung, Kennzeichnung von Meinung und Fakten und Kontinuität. Außerdem gibt es noch 12 kurze Hinweise, die Mitarbeiter beachten sollten. Die Erstellung der Guideline sehen “The Guideliners” in der Verantwortung der Bereiche Human Resources, Public Relations und Recht. Die Guidelines sollen über regelmäßige Schulungen an die Mitarbeiter herangetragen werden.

Die Bedeutung von Social Media Guidelines haben nicht nur die beiden speziell mit dieser Thematik befassten Gruppen erkannt, sondern auch die anderen Unternehmensbreiche nennen Guidelines als die Grundlagen für alles Handeln von Unternehmen im Social Web. Die Bedeutung einer Guideline ist daher nicht zu unterschätzen.

Alle Gruppen wollen dies ermöglichen, indem sie den Arbeitsalltag bei XoC über Ihre Mitarbeiter sichtbar machen. Schon dafür wählen die Gruppen unterschiedliche Mittel. Bei den Einen sollen Mitarbeiter mit einem Imagefilm bei der Arbeit begleitet werden, im anderen Fall ein öffentlicher Blog über Veranstaltungen für die Mitarbeiter und Geschichten von Mitarbeitern geführt werden und im dritten die Mitarbeiter selbst eine Geschichte über sich für den Unternehmensblog verfassen. Des Weiteren soll das Unternehmen als transparentes und offenes Unternehmen präsentiert werden, in dem über Veranstaltungen und den Produktionsprozess berichtet wird. Bei der Auswahl der Kommunikationsschwerpunkte unterscheiden sich die Gruppen stark voneinander.

Die Gruppe ReCREWting möchte auf vielen Kanälen präsent sein, deren Mittelpunkt ein eigenes Karriereportal bildet, auf das alle weiteren Aktivitäten verweisen. Im Karriereportal werden offene Stellen veröffentlicht, ein Online-Bewerbungstool eingerichtet nund die Mitarbeiter der Personalabteilung vorgestellt. Gleich drei Blogs sollen die drei Zielgruppen Praktikanten, Bewerber,aktuelle  Mitarbeiter ansprechen. Facebook soll die Interaktion mit den Nutzern ermöglichen und vor allem Events und Aktionen ankündigen. Twitter wird als Newsfeed verwendet, Karrierenetzwerke zum Veröffentlichen von Stellenanzeigen in themenaffinen Gruppen und YouTube zum Veröffentlichen von Mitarbeiterinterviews. Der Slogan “Why being a workaholic when you can be a chocoholic? Join XoC.” soll neue Mitarbeiter auf das Unternehmen aufmerksam machen.

Ähnlich diesem Motto möchte die Gruppe karrieregeil2.0 das Fair-Trade-Unternehmen auch als ein Fair-Work-Unternehmen, in dem Work-Life-Balence ein große Rolle spielt, vorstellen. Im Sinne der Verbreitung und Streuung ihrer Informationen geht diese Gruppe jedoch einen entgegengesetzen Weg: sie will Information nicht streuen und sich auf wenige Kanäle begrenzen, so dass der Betreuungs- und Kontrollaufwand geringer werden soll. In diesem Zug empfehlen sie auch, nur einen Social Media Auftritt für XoC zu planen, der sich gleichzeitig auch an die Kunden richtet, daher sollen ebenfalls  Möglichkeiten geboten werden, dass der Kunde in den Produktionsprozess einbezogen werden kann. Sie betonen zudem, dass neben den Social-Media-Bemühungen auch Offline-Kommunikationsinstrumente genutzt werden müssen, um die Reichweite zu erhöhen.

Die Gruppe Choc2.0 konzentriert sich ausschließlich auf Themen der Human Resources. So sollen neben Stellenanzeigen und Mitarbeiterblog auch Berichte über verschiedene Veranstaltungen und Umfragen veröffentlicht werden. Facebook gilt dieser Gruppe als Mittelpunkt der Tools, auf welches die anderen Tools verweisen. Twitter wird zur Interaktion eingesetzt während über die Karrierenetzwerke Mitarbeiter direkt angesprochen werden sollen. Diese Gruppe macht sich bereits Gedanken, wie sie den Erfolg der eingesetzen Maßnahmen überprüfen kann und hat Kennzahlen festgelegt.

Social Recruiting und Employer Branding werden in allen Strategien miteinander verbunden. Für die Suche nach passenden Mitarbeitern ist es in Social Media umso wichtiger, sich selbst als Arbeitgeber über seine Mitarbeiter zu präsentieren und so den Bewerbern mehr Informationen zu geben, inwiefern der Arbeitgeber zum Bewerber passt.

Die Gruppen haben dabei sowohl die Kanäle festgelegt, welche sie beobachten wollen als auch die Tools ausgewählt, mit denen sie ihre Analysen druchführen wollen. Dabei hat sich eine Gruppe für eine kostenpflichtige All-In-One-Lösung entschieden, die andere will die Kombination aus drei kostenlosen Tools nutzen. Dabei wollen sie vor allem herausfinden, wie die Kunden über das Unternehmen sprechen, welche Meinungsführer es dabei gibt und welche Kritik diese am Unternehmen haben. Außerdem wollen sie den eigenen Online-Auftritt des Unternehmens überprüfen und Stakeholder und Konkurrenten beobachten. Eine Gruppe möchte auch die eigenen und potentielle Mitarbeiter mit Hilfe des Monitorings beobachten. Hier wurde zurecht zu bedenken gegeben, dass dies schnell als Spionage ausgelegt werden kann und eher mit Vorsicht zu genießen sei. Beide Gruppen zeigen auf, inwiefern die einzelnen generierten Daten den einzelnen Unternehmensbereichen zu Gute kommen können.

Die Gruppe The Inspectors will für den Austausch monatliche Meetings einplanen, um ihre Daten den einzelnen Abteilungen vorstellen zu können.

Die Gruppe der XoCxperts hat sich vor allem mit den Voraussetzungen für ein erfolgreiches Monitoring auseinandergesetzt und die Bedeutung einer systematischen Vorgehensweise betont.

So viele Daten das Monitoring auch liefern kann, ist dabei stets darauf zu achten, dass Datenschutzbestimmungen und auch die Nutzungsbedingungen der einzelnen Social-Media-Kanäle sehr schnell verletzt werden können. Hier ist eine rechtliche Prüfung und Absicherung unerlässlich. Wichtig ist auch zu Bedenken, durch wen und in welchem Umfang die Analyse der gewonnenen Daten durchgeführt werden soll.

Alle Gruppen sind sich einig, dass Sie dafür eine Kombination aus vier Social-Media-Kanälen verwenden wollen: Facebook, Twitter, YouTube und ein Blog sollen die Interaktion mit den Kunden ermöglichen und die Sichtbarkeit des Unternehmens erhöhen. Dabei sind sich die drei Gruppen einig, dass zur Generierung von Aufmerksamkeit vor allem Videos geeignet sind, welche über YouTube verbreitet werden sollen. Den Aufwand der Videoproduktion und die damit verbundenen Kosten reflektieren sie jedoch kaum. Ebenso sind sich alle Gruppen mehr oder weniger deutlich bewusst, dass das zentrale Thema XoCs sein Engagement für Bio und Fair Trade ist. Die Umsetzung der Strategien und die Schwerpunktsetzung unterscheidet sich von Gruppe zu Gruppe, wobei jede Gruppe interessante Ideen und Vorschläge benennt.

Die Social Mediax wollen ihr Engagement für Fair Trade durch die Transparenz des Produktionsprozesses beweisen. Dieser soll durch Videos über YouTube veröffentlicht werden. Außerdem will sich diese Gruppe über Twitter mit Bio- und Fair Trade-Organisationen vernetzen, diesen folgen und diese retweeten. Dabei stellen sie klar heraus, welcher Kanal für welchen Zweck genutzt werden soll. So dient Facebook zur Interaktion mit den Kunden und der Blog soll die Postings aller Kanäle bündeln. Außerdem hat sich die Gruppe vorgenommen, verstärkt auch Kinder anzusprechen, die über ihre Eltern für XoC begeistert werden sollen. Mit zwei Mitarbeitern will die Gruppe sofort loslegen und mit einem Social Media Release ihren Auftritt vor allem in der Blogosphäre bekannt machen.

Die SchoCoWorker gehen das langsamer an und wollen zunächst sicher stellen, dass die Mitarbeiter auch kompetent sind, um für das Unternehmen in Social Media aktiv zu werden. Außerdem wollen sie ihre Social Media Präsenz erst nach und nach aufbauen und zunächst mit der Verbreitung von Content über Blog, Facebook, Twitter und YouTube beginnen, bevor sie in einem zweiten Schritt die Interaktion mit den Kunden durch Aktionen und Gewinnspiele forcieren wollen. Außerdem sollen Offline-Aktionen, wie Tage der offenen Tür, Messeauftritte, Sponsorings und Fachvorträge, die Offenheit und Präsenz des Unternehmens ebenso unterstreichen wie die virtuellen Bekundungen. Außerdem dienen diese dazu, das Online-Engagement bekannt zu machen.  Die User sollen auch durch Kommentare des Unternehmens auf themenaffinen Blogs auf die Social-Media-Präsenzen des Unternehmens aufmerksam gemacht werden.

Die dritte Gruppe, XoCon, konzentriert sich stark auf die Image-Pflege und das Issue Management zu Bio und Fair Trade und will den Spaß am Thema vermitteln. Ziel ihrer Aktionen soll die Einbeziehung des Kunden in die Aktivitäten des Unternehmens sein, indem der Kunde an allen Wertschöpfungsprozessen beteiligt wird und nicht erst beim Kauf der Schokolade mit ihr in Kontakt kommt. So sollen Mass Customization-Aktionen gestartet werden und Produkttester als virale Botschafter gewonnen werden. Die Gruppe weist auch darauf hin, dass die Wirkung des Engagements mit Hilfe des Monitorings, welches andere Gruppen bearbeiten, begleitend beobachtet werden soll.

Zusammengenommen geben die Ergebnisse aller Gruppen Hinweise, wie ein Social-Media-Auftritt geplant werden kann. An der Vielzahl der Ideen wird aber auch deutlich, wie aufwendig die Planung und Betreuung ist. Gerade die Produktion von Videos ist ein hoher Kostenaufwand, ebenso wie die Pflege und Planung der Inhalte zusätzlichen personellen Aufwand bedeutet.