Social Media Communication

Kunden helfen Kunden

Call Center adé, virtuelles Dialog und Kommunikationscenter willkommen. Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden bereits mehrere Kommunikationskanäle für den Kundenservice an. Vor allem Servicekanäle bei Twitter und Facebook werden immer beliebter. Das zwingt die Call-Center-Branche zum Umdenken. Der Trend geht zum Blended-Agent-Verfahren: einem Mitarbeiter der für asynchrone (Email, Fax, Social Media) und synchrone (Chat, Telefon) [...]

Continue reading...