Social Media Communication

HORIZONT: Kundendienst 2.0 wird Alltag

Über den Trend des Kundendienstes in Social Media und des Prinzips “Kunden helfen Kunden” hatten wir bereits geschrieben. HORIZONT unterfüttert diesen Trend jetzt mit Praxisbeispielen, die wir an dieser Stelle gern ergänzen: Base startet gerade eine Plattform, die bisher noch nicht kommuniziert wurde: Mobilfunkexperten.de. Dort gibt es Expertenantworten zum Thema. Das Ziel ist es, die [...]

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Welchen Wert hat User Generated Content?

User Generated Content (UGC) ist das Merkmal von Social Media. Nutzer, die nicht nur Inhalte konsumieren, sondern selbst eigene Inhalte produzieren, werden deshalb auch schon als Prosumenten bezeichnet. Das Prinzip gibt es schon lange, z.B. in Form von Leserbriefen. Nur dass das Web2.0 dem User Generated Content eine ganz andere Basis und Reichweite verleiht und die [...]

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Kunden helfen Kunden

Call Center adé, virtuelles Dialog und Kommunikationscenter willkommen. Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden bereits mehrere Kommunikationskanäle für den Kundenservice an. Vor allem Servicekanäle bei Twitter und Facebook werden immer beliebter. Das zwingt die Call-Center-Branche zum Umdenken. Der Trend geht zum Blended-Agent-Verfahren: einem Mitarbeiter der für asynchrone (Email, Fax, Social Media) und synchrone (Chat, Telefon) [...]

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