Social Media Communication

Social Media in der Wertschöpfung

Verschiedene Studien bestätigen immer wieder die zunehmende Nutzung von Social Media durch Unternehmen. Es zeigt sich aber auch immer noch eine große Unsicherheit, wie Social Media in Unternehmen eingesetzt werden können, wie dieser Einsatz organisiert wird und wie man den Erfolg misst (siehe auch unser Fazit von der NextCC). Eine weitere wichtige Frage stellt sich [...]

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HORIZONT: Kundendienst 2.0 wird Alltag

Über den Trend des Kundendienstes in Social Media und des Prinzips “Kunden helfen Kunden” hatten wir bereits geschrieben. HORIZONT unterfüttert diesen Trend jetzt mit Praxisbeispielen, die wir an dieser Stelle gern ergänzen: Base startet gerade eine Plattform, die bisher noch nicht kommuniziert wurde: Mobilfunkexperten.de. Dort gibt es Expertenantworten zum Thema. Das Ziel ist es, die [...]

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Kunden helfen Kunden

Call Center adé, virtuelles Dialog und Kommunikationscenter willkommen. Immer mehr Unternehmen bieten ihren Kunden bereits mehrere Kommunikationskanäle für den Kundenservice an. Vor allem Servicekanäle bei Twitter und Facebook werden immer beliebter. Das zwingt die Call-Center-Branche zum Umdenken. Der Trend geht zum Blended-Agent-Verfahren: einem Mitarbeiter der für asynchrone (Email, Fax, Social Media) und synchrone (Chat, Telefon) [...]

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